Klantenservice & Officiële Informatie

Neem Contact Met Ons Op

Bij Le Fisherman Casino fungeren wij als uw veilige thuishaven. Ons toegewijde team van supportmedewerkers staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar om u te assisteren bij al uw vragen omtrent uw account, spellen of technische ondersteuning.

Over Ons: De Legende van Le Fisherman

Le Fisherman Casino is ontstaan uit de gedeelde visie van een groep gepassioneerde Nederlandse maritieme experts en doorgewinterde casino-enthousiastelingen. Wij begrepen dat de onvoorspelbare spanning van de open zee en de geduldige focus van een visser perfect resoneren met de sensatie van het casinospel. Sinds onze oprichting in 2018 hebben wij het ons tot doel gesteld om de robuuste, betrouwbare aard van de nautische wereld te integreren in een digitaal entertainmentplatform van wereldklasse.

Onze Missie: Wij streven ernaar om spelers de ultieme spanning van 'de grote vangst' te bieden, binnen een omgeving die absolute veiligheid en integriteit ademt. Onze spelers verdienen een premium casino-ervaring die net zo helder en transparant is als de oceaan op een windstille dag.

Eerlijk Spel & Veiligheid: Wij doen geen concessies als het aankomt op uw veiligheid. Ons platform maakt gebruik van state-of-the-art 256-bit SSL-encryptie om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke en financiële gegevens altijd strikt vertrouwelijk blijven. Bovendien worden al onze spellen aangedreven door gecertificeerde Random Number Generators (RNG), die door onafhankelijke externe testlaboratoria (zoals eCOGRA) frequent worden geaudit om te garanderen dat elke 'draai' en elke gedeelde kaart 100% willekeurig en eerlijk is.

Verantwoord Spelen: Uw Welzijn is Onze Prioriteit

Wij geloven dat gokken te allen tijde een vorm van vrijetijdsbesteding en entertainment moet blijven. Wij zijn ons echter ten volle bewust van de risico's die kansspelen met zich mee kunnen brengen. Daarom hanteren wij een strikt en empathisch beleid voor verantwoord spelen, om u te beschermen tegen de mogelijke schadelijke gevolgen van gokverslaving.

Hulpmiddelen voor Spelersbescherming

• Stortingslimieten: Bij het aanmaken van uw account bent u verplicht limieten in te stellen voor uw stortingen, sessietijden en maximale saldo. Wij moedigen u aan deze limieten conservatief in te stellen, passend bij uw persoonlijke budget.
• Time-Outs: Heeft u behoefte aan een korte adempauze? Wij bieden time-out faciliteiten variërend van 24 uur tot 30 dagen.
• Zelfuitsluiting (CRUKS): Indien gokken niet langer een spel is, bieden wij directe links naar het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Inschrijving in Cruks blokkeert uw toegang tot alle legale fysieke en online casino's in Nederland voor minimaal 6 maanden.

Hulp Zoeken

Ervaart u verlies van controle? Blijf er niet alleen mee rondlopen. Wij adviseren u dringend om professionele en anonieme hulp in te schakelen via de volgende officiële instanties:

• Loket Kansspel: www.loketkansspel.nl (0800 244 22 43)
• AGOG (Stichting Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers): www.agog.nl
• BeGambleAware: www.begambleaware.org

Privacyverklaring (AVG / GDPR)

Laatst gewijzigd: 15 mei 2023

Le Fisherman Casino verwerkt persoonsgegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en in strikte overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze sectie schetst hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

1. Verzameling van Persoonsgegevens

Wij verzamelen informatie die u direct aan ons verstrekt bij de registratie, waaronder uw volledige naam, geboortedatum, adres, BSN-nummer (voor wettelijke identificatie in Nederland) en financiële gegevens. Tevens verzamelen wij automatisch data gerelateerd aan uw IP-adres, login-geschiedenis en spelgedrag via cookies.

2. Doeleinden van Verwerking

Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de volgende doeleinden: het faciliteren van uw account en financiële transacties, het voldoen aan wettelijke verplichtingen (waaronder anti-witwaswetgeving (Wwft) en leeftijdsverificatie), het uitvoeren van ons verantwoord spelen-beleid, en voor gerichte klantenservice.

3. Gegevensdeling en Beveiliging

Uw gegevens worden nimmer aan derden verkocht. Delen van data gebeurt uitsluitend met geautoriseerde betalingsverwerkers, identiteitsverificatiediensten en bevoegde autoriteiten (zoals de Kansspelautoriteit) indien wettelijk vereist. Wij implementeren strenge technische en organisatorische maatregelen om datalekken en ongeautoriseerde toegang te voorkomen.

4. Uw Rechten

Onder de AVG beschikt u over het recht op inzage, rectificatie, gegevensoverdraagbaarheid en het recht om vergeten te worden (voor zover dit niet conflicteert met onze wettelijke bewaarplichten). Verzoeken hiertoe kunnen worden ingediend via [email protected].

Algemene Voorwaarden

Versie 2.4 - Geldig vanaf 1 januari 2024

Artikel 1: Toepasselijkheid en Definities

Door u te registreren op lefishermancasino.nl, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen; spelers worden van significante wijzigingen vooraf op de hoogte gesteld. Deze voorwaarden vormen een bindende overeenkomst tussen u (de 'Speler') en Le Fisherman Casino (de 'Aanbieder').

Artikel 2: Accountvereisten en Identificatie

2.1. U dient minimaal 18 jaar oud te zijn om een account te openen en deel te nemen aan kansspelen. Voor het claimen van promoties en bonussen geldt in Nederland een strikte minimumleeftijd van 24 jaar.
2.2. Elke speler mag maximaal één (1) account bezitten. Het openen van meervoudige accounts resulteert in onmiddellijke sluiting van alle accounts en confiscatie van eventuele winsten.
2.3. De registratieprocedure vereist succesvolle identificatie via iDIN, waarna uw gegevens worden getoetst aan het CRUKS-register.

Artikel 3: Financiële Bepalingen

3.1. Stortingen dienen te geschieden met betaalmiddelen die geregistreerd staan op de wettelijke naam van de Speler.
3.2. Le Fisherman Casino brengt geen kosten in rekening voor standaard opnames, tenzij de Speler meer dan drie (3) opnames per dag aanvraagt. In dat geval kan een administratieve heffing van 2% van toepassing zijn.
3.3. Wij voeren verplichte KYC (Know Your Customer) en Source of Funds-controles uit bij gecumuleerde opnames boven €2.000,-.

Artikel 4: Fraude en Misbruik

Wij hanteren een zerotolerancebeleid inzake witwassen, collusie, het gebruik van bots en bonusmisbruik. Bij vermoeden van frauduleus handelen hebben wij het recht het account te bevriezen, fondsen in te houden en de relevante justitiële autoriteiten in te lichten.

Artikel 5: Toepasselijk Recht en Geschillen

Op deze overeenkomst is exclusief Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen die voortvloeien uit het gebruik van het platform dienen in eerste instantie via onze interne klachtenprocedure te worden behandeld. Indien geen oplossing wordt gevonden, is de bevoegde rechter te Amsterdam exclusief bevoegd.